#要不斷的通過問題去澄清自己的理解是否正確
【 職場|就怕看到你什麼都必須要的樣子 】
當一方提出不合理需求時,另一方的反應跟做法才是最後決定一件事情成敗的關鍵。情緒化是使不得的,走極端更是使不得。
✎ ┅┅ 本文閱讀時間約 2 - 3 分鐘 ┅┅ ✎
有朋友給我講了最近的生活:公司非常忙,很多項目都在急速推進,眼看所有細枝末節的執行全都開始火燒眉毛了,每個人都不眠不休的卯起來衝。
但客戶朋友們卻不緊不慢的對工作提出了各種各樣的「更好」要求,讓大家都特別著急上火,甚至不爽了起來。
我回覆他說,「這不就是廣告人的常態嘛,咱們都是通過這些經歷成熟起來的,要學會管理自己,不要去太多抱怨和不滿。」
他回道:「那您一般是怎麼處理這樣的情況呢?當項目推進碰到了很多讓人不能心平氣和的反饋意見後。」
我想了想,整體來說我好像不是一個不接受別人意見的人,但也從來都不是一個盲目聽取任何意見的人。
#意見來了,#第一件事不是要記下來,#而是試著分析這些意見的動機,#可行性和目的。
❏ ❏ ❏
不是每個意見都是可執行的,也不是每個意見都是真的為了把事情做好。
比如,我們聽到較多的修改意見是「先保守吧,不出彩沒關係,先別出錯。」這種意見的動機就不是為了極致出品,而是不給自己找麻煩。
我也會經常拿到一些讓人坐臥不安的客戶反饋,仔細的看,客戶朋友都沒有說錯任何一個字,但這些內容放在手上總覺得沉甸甸,隱約透露著不安。仔細揣摩這些反饋,發現問題是出在說話者對於「完美」的不合理追求上。
這其實是個老生常談的問題。
一個又便宜又高品質又快的東西是不存在的;
我們必須要在利弊之間作出抉擇。
就像女人買不夠衣服,男人買不夠汽車一樣,這世界總還欠我們一個更好的東西。更好的東西一定會出現的,但並不是每一次我們要的時候就能馬上被變出來。
❏ ❏ ❏
我們做出來的東西也不可能是世界上獨一份的完美出品,總還有在各個方面提升的空間,除非有錯誤,不然也只能大家一起看在哪個方面可以再調整到更好,而每一個修改要求都會牽連出更多相關的其他問題,那些被牽連出來的問題又是不是我們可以承受的結果?
這是個同時需要思考的事。
比如,一張戶外廣告的設計如果是暗色系的,在晚上效果不好,行人注意力比較難被獲取。
當「晚上效果」這個問題被抓出來,要求被修改時,是否還要保留暗色系的設計風格呢?
如果兩者皆要,問題則變得比之前更復雜,大家需要一起頭腦風暴一下解決方案,而不是簡單把需求扔給設計師。
如果我們能在這張海報的投放處多安置一些燈光,可能問題就能被解決。
因此,要做修改的就不是設計師本人,還是要聯繫廣告投放處的負責人,對加燈光的執行性進行研討。
當然這個建議又會關聯出執行周期、費用、安全等等更多問題。
但我想說明的是,如果所有當事人都不這樣思考問題,而只是簡單粗暴的把所謂修改意見扔給設計師,那份修改意見就會讓人壓抑且無奈。
❏ ❏ ❏
有幾個標誌性的工作習慣,是沒有經驗的朋友在與廣告公司合作時經常會做的:
- #前期需求梳理沒有詢問到所有的相關單位 -
比如,自己的上級、項目相關的上下游、執行人員等等。所以當執行開始推進,每一次有新的人或部門介入,就會有顛覆性的修改意見,甚至相互矛盾的多方修改意見
- #需要過多選項 -
每個需求要給出幾個選項是可以理解的,但要求過多的選擇,會讓決策變得非常困難。
我聽過一個企業對廣告公司的要求是,第一次提案要有七個選項,如果挑中了其中的兩到三個,其中每一個選項回去之後又需要再延展七個。
我聽完這個故事之後的第一反應是:你確定這不是客戶在故意整廣告公司嗎?
- #野蠻要求修改意見被執行 -
不管是客戶本人,領導還是同事提出的意見,不允許討論,不允許變通,盲目要求把所有的細節都執行出來。
這不能說明當事人有能力,只能說明他不作為。
❏ ❏ ❏
相對的,沒有經驗的廣告公司人員也不能冷靜理性的處理好拿到的反饋,導致問題堆積惡化,最後在某一個方面爆發。
比如,有人因此工作量過大病倒或離職,項目最後趕不及時間上線導致經濟損失等。
#當一方提出不合理需求時,#另一方的反應和做法才是最後決定一件事成敗的關鍵。
情緒化是使不得的,走極端更使不得。越是忙亂越要保持冷靜,並且不斷提醒自己:千萬要把新的事情從一開始就處理對,不然為此付出的代價一定是利滾利式的洶湧而至。
❏ ❏ ❏
微信時代最討厭的就是所有人都在一個小小的輸入框裡提看法,很多文字都沒有經過揣摩和精簡就被扔了出來,因此信息接收者比以往任何時候,都要更要花力氣試圖理解正確對方的意思。
更不要說在微信群裡,每個人都人在表達自己沒有思考的想法,多重信息疊加,要把最終統一的反饋總結升華,則難上加難。
#不需要來回的閱讀對方的信息,#要不斷的通過問題去澄清自己的理解是否正確。
提問、重複、講出自己的理解,就是在這種情況下無他的較好做法。當我們再次說出對方(多方)的意思,完整正確,被對方(多方)肯定後,第一步工作才算完成。
在急急忙忙的跑去找做事的人轉述該意思之前,務必要花點時間思考和討論由此產生的相關其他問題。
像前文提到的戶外廣告例子,如果最終反饋是要做的在晚上也出挑,那色彩搭配就可能被調整,對方是否可以接受這個調整?如果不能,那所有投放的位置都有不錯的燈光照明嗎?具體情況是怎樣的?
只有這些都經過了安排調查,才能比較精準的找到接棒者把事務推進下去,至少從承接方把工作的繁複程度降到最低。
盡量不給自己挖坑,避免做一步看一步改一步的低效模式,至於對方是否可以把自己顧好,也盡量做到利己利人,就不在掌控之中了。
❏ ❏ ❏
同樣的事情其實並不僅限於甲乙雙方的合作,就算是在乙方內部也可以試著這樣去減少工作的怨念,承接方(設計師、文案等等)也可以試著管理好每一次對話,把工作的效能推向最高,創意人員工作出色的一大標志就是能管理好溝通對話。
畢竟我們都不喜歡心情敗壞的重複勞動,大家也最害怕看對方什麼都必須要到手的樣子。
以上,同行見笑。
-
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同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過134的網紅桃園市議員簡智翔,也在其Youtube影片中提到,【智翔的議會質詢-文化局、客家事務局(9/30)】 #大型展覽長期計畫與成效 根據審計報告指出,桃園國際動漫、地景藝術節等大型活動,文化局未訂定衡量指標,尤其此兩項活動與在地經濟、產業方面有高度相關,卻沒有看到有關「產生經濟之效果」或「帶動產業關聯性」的指標。 智翔也知道,以往大型活動的效益,...
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因此,要做修改的就不是設計師本人,還是要聯繫廣告投放處的負責人,對加燈光的執行性進行研討。
當然這個建議又會關聯出執行周期、費用、安全等等更多問題。
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意見來了 在 Amy.Kao愛咪 Facebook 的最佳貼文
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【智翔的議會質詢-文化局、客家事務局(9/30)】
#大型展覽長期計畫與成效
根據審計報告指出,桃園國際動漫、地景藝術節等大型活動,文化局未訂定衡量指標,尤其此兩項活動與在地經濟、產業方面有高度相關,卻沒有看到有關「產生經濟之效果」或「帶動產業關聯性」的指標。
智翔也知道,以往大型活動的效益,幾乎都用參加人數、人次等最便利的方式呈現,但除了以人記次的方式外,是否應該培養,並發展可供長期評估大型活動效益的衡量方式? 以利未來相關的展覽活動提取經驗?
其二是地景藝術節的作品,文化局曾答應訂定《裝置藝術設置管理維護要點》,請問訂定進度如何? 以上兩點針對大型展覽活動首先請教文化局。
文化局長也提及,審計部有提醒大型活動需針對參與民眾「滿意度」做調查,相關的KPI也有提醒相關單位與承辦單位提供,智翔則追問,除了滿意度之外,新增的KPI還有哪些? 何時才會訂定出來? 期望更多面向的成效衡量,能在下個會期的工作報告中看到成果。
至於《裝置藝術設置管理維護要點》的進度,局長在兜了一圈後,也終於回答近期已完成,各負責單位會巡查作品,並每半年檢討一次,智翔也希望有了要點之後,能讓活動結束後的作品在後續處理上更有法規可依循。
#影視相關成果之應用管理
文化局過去六年間,補助了各影視業者拍攝影片,共獲得成果計44案,但針對這些作品,文化局尚未建立影片成果的管理及運用作業機制,請問針對過去的影像作品成果,文化局盤點進度為何? 是否訂定管理及運用作業辦法?
文創影視科科長則稱,受補助的影視作品,桃園市政府有公播三次的權利,但智翔的重點在於,根據過去利用的資料顯示,僅有《幸福路上》這部作品曾在國小辦理露天電影院放映一次,其他作品彷彿花費公帑補助後,便沈睡在檔案庫中,智翔希望文化局盤點後,能妥善利用現有資源,主動積極來展示這些作品。
局長最後回應,未來將策劃主題影展來呈現這些影像成果,或利用光影文化館等場館來舉辦特映會,智翔認為局長不需一時在議會中答應該用什麼做法,要求文化局先將資源趕緊盤點好,並將如何規劃影視作品的呈現方式,整理成一份報告再提供過來。
#館舍工程多次變更設計
另外針對客家事務局,出自同樣的審計報告指出,客家事務局主管多項工程,包括「永安海螺文化體驗園區」、「北區客家會館」、「1895乙未戰役紀念公園暨地下停車場」、「臺灣客家文化館暨周邊景觀工程」,分別辦理2-6次的變更設計。
除了各項工程多次延宕之外,工程經費也較各項決標金額增加三千多萬至一億五千萬元不等(約21.77%至38.23%),智翔建議未來客家事務局再辦理新建工程時,能納入更多工程方面專業人才的意見,畢竟這些工程量體規模甚巨,也拿了前瞻計畫不少補助,工程方面應該更嚴謹。
#世界客家博覽會
同樣是客家事務局將辦理的龐大業務,也同樣是大型展覽活動,智翔曾在年初臨時會上反對的「世界客家博覽會」,也出現在這個會期的工作報告中,客家事務局指出,客博會將延至2023年舉辦。
而根據工作報告,客家事務局希望以既有場館為優先使用,主展區將使用位於青埔的亞洲矽谷及會展中心,智翔則提醒秉持樽節原則,能不蓋新場館就不要新建,減輕市府的財政負擔,若不得已,也請把工程人才找齊,不要如前述工程延宕,屢次變更設計的工程一般重蹈覆徹。
🎞完整質詢影片請看:
https://youtu.be/9VpqYcCfxG8
🎞youtube頻道請搜尋:桃園市議員簡智翔
意見來了 在 張邁可 Youtube 的最佳解答
在任何領域的超級業務,都懂得要為自己樹立權威的專家形象。因為人們天生就是喜歡專家,也很容易信服於權威的意見,所以只要你能成功地為自己營造專家的形象,就能吸引到最多的目光與潛在的訂單。趕快來看看怎麼做吧~
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製作團隊
►腳本|張邁可
►演出|張邁可
►剪輯&後製|囧尼
意見來了 在 空姐報報Emily Youtube 的最佳解答
#空姐 #空姐報報 #布萊N #一名空姐的流水帳日記 #Emily報報 #podcast
Emily新書《比淚水更美的是:重新開始的勇氣與自信》9/9 上市
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這一集是訪談喔,到了「欸!你的護照帶了沒?」的節目上專訪
是大家都非常熟悉的「布萊N 機票達人 & 一名空姐的流水帳日記的 Zoe 」
約了好久的專訪終於有機會開錄囉,航空人果然話匣子一打開就停不了
「某家航空公司福利很好,好到不想離職」,甚至讓 Zoe 後悔萬分?
三個人最愛去的地方竟然不謀而合,甚至都有「最愛的」這種稱號出現了!
還有面對網路酸民我們是怎麼處理、怎麼個不開心,來聽聽我們這一集精彩的對話吧!
本集精華:
📍3年就可以升座艙長
📍生重病也不想離職
📍心目中最喜歡的外站是哪裡
📍三個旅遊達人最愛的城市
📍最困難的事是朝九晚五
📍在機上蹲著跟王力宏聊天
📍從不喜歡到愛上文字
📍三個人面對酸民嗆聲都怎麼處理
📍自媒體人的取暖大會
👱🏻♀️高端服務力 - Emily報報的飛行觀察 :https://lihi1.com/yiGsk
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