說話的極致目的,是在把事情做好的同時,也把人做好,建立或維繫良好的關係。
相信多數人都認同,一個人的穿著、造型、表情、眼神等顯露在外的視覺印象對專業形象的塑造非常重要;不過其實「好好說話」所帶來的聽覺印象,重要性也絲毫不亞於視覺上的印象。
我們要怎麼培養說話的質感,也為自己塑造「有質感」的品牌印象呢? 在這裡和大家分享好好說話的「三部曲」,希望能幫助你循序漸進地打造有質感的說話方式和專業形象。
首部曲─基本功:
- 多說正面的話語。
- 明確清晰的表達方式,把誤會的可能性最小化。
- 溝通時認真傾聽別人想說什麼,不隨便打岔。
二部曲─加分題:
- 經常表達謝意。
- 不把話說死,為雙方留餘地,為自己留後路。
- 說話要有溫度。
最終曲─進階版:
- 絕對的熱情。
- 幽默感。
- 下對標題讓人秒懂並認同。
- 從本質出發,量身訂做個人記憶點。
#出賣我們的都是小細節
#公關人蔘的體悟
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同時也有20部Youtube影片,追蹤數超過2萬的網紅大人學,也在其Youtube影片中提到,許多從事行政或是助理工作的朋友,經常和我們提起他們的 #職涯煩惱,不知道這個職位未來該如何發展。這集節目 #Bryan 邀請到服務人員培訓名師 #周純如 老師,藉由他過去從小秘書一路成為科技業董事的經驗,來和大家分享行政人員或是助理,可以如何在職場中創造自己的價值,原來一些不起眼的小動作,就可以讓你...
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很多人都想擠進「大公司」、「大集團」,如果你已經成功擠進這道窄門,崴爺可以分享一些「錯誤價值觀」給你…
雖然錯誤,卻很受用,可以讓你過得爽爽、永保安康。
有些企業財力雄厚,或者屬於市場上寡占、獨佔、龍頭的企業,就算內部人員沒有甚麼競爭力,還是能好好的存在。
這種大到倒不了的公司,你有多少本事並不重要,重要的是你「長不長眼」;大公司的價值觀絕對和你我想得不一樣….
一、《千萬不要談革新》
進到這種公司,一定要把「革新」兩個字從你的字典裡消除;因為你的「革新」就是老屁股們的威脅;老屁股雖然沒本事,但最擅長的就是把「革新派」鬥走鬥臭;就算平常分派系的老臣,遇上要革新的年輕人,也會變得異常團結….
甚麼數位化、簡化流程….對老屁股而言就是眼中釘,他們只想好好抱著自己的位置,在公司安享天年;談革新、別鬧了喔!
二、《要成為主管的自己人》
不是你的直屬主管,就保證會罩你。
有時候主管為了自身安全,也是會把你送上斬首台的;所以你一定要抱緊、抱好主管的大腿,平時噓寒問暖、私下請客聚餐,要讓主管把你當「自己人」。
你要知道,當要裁員、資遣的時候,被犧牲的永遠不是能力最弱的人,而是那些「不是自己人」的人;到了要升官的時候,也不會是最有能力的人,而是那些主管的「自己人」。
三、《把鬥爭當成本事》
鬥爭,是一種本事。
就像你有顏值、有能力一樣,他就是一種職場的「才華」;在職場上自保只是基本功,會鬥爭才有競爭力。
有能力的人適合出來自已創業、打天下;沒實力的人,就要學會鬥好鬥滿。
/
你們自己說,
真的能在大公司如魚得水的,常常不是最有能力、實力的,對吧?
寫了這一篇,好像教壞小孩一樣,我要騎腳踏車去廟裡拜一下。
職場 基本功 在 Facebook 的精選貼文
《不懂引導問話術,主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎,要如何擺脫沉悶無趣的會議方式,成為一個好的會議主持人?我更好奇的是,除了傳統的「是/否」、「對/錯」之類沒有討論空間的命令式問題外,還有什麼方法,能夠讓會議充滿更有建設性的討論?我從一本書裡找到滿意的答案。
部落格文章 https://readingoutpost.com/how-to-host-meeting/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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#這本書在說什麼?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》這本書廣義來說,是教主管們如何提出「優質提問」,引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說,書中的焦點實例在於「會議主持」,透過引導提問的方式,激發部屬的發言慾望和思考,達成更有效的討論。同樣的概念,也適用於任何的會議主持人,用來讓會議進行地更流暢、更活絡。
這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子,曾任IT工程師、專案經理、公司顧問,目前運用自己在產業多元的經驗,協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍,這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。
書中很具體地展示了88個問句,如何應用在不同的情境和流程中,鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫,以及濃縮對我最有幫助的問句,畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要?
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先說結論:「好的提問能激發好的反思,好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡,感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理,對我(或對別人)最常問的一句話就是:「關於這件事,你有什麼想法?」每當自己被問到,腦中立馬千頭萬緒。
這句話真是簡單又萬用的提問,而且屢試不爽。當我們接到這個提問時,會為了回答而「反思」,也就是連結過去的經驗與價值觀,整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現,促使積極的人發想具體的策略,最終促成「行動」。
在主持會議的時候,這句話也適用於對其他的與會者提問,激發對方的思考和表達,進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」,而且不斷發問:「當我們藉由提問與他人互動時,彼此的關係會變得更強韌。」
作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道:「優化關係品質和思考品質,促進行動品質的提升,進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果,提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望?
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站在主管兼會議主持人的角度,不外乎希望大家參與會議,是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應,最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功,若自然而然掛在嘴邊,便能提升部屬的發言慾望:
1.「謝謝。」保持真誠的笑容,無論部屬發言是否有益,皆表達感謝,讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此,這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時,表達接納對方的發言,但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友,但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好?」不要淪為只有自己動腦。
4.「……(不多話)」身為主管常有強烈使命感,認為自己要負責解決問題。然而,太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時,用這句話擴大思考框架,或提出完全相反的想法。
此外,保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想:「領導者要認知到,自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人,懂得讓出空間給下屬發揮和表現,讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題?
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讀到這本書的後半段,看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣,反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合,我整理書中實用的問句範例,畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先,是會議開始時的規劃(Plan)階段,提出「目前最大的問題是什麼?誰最困擾?我們最應該先解決的是什麼?」之類的問題,定義會議討論的主軸,凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著,是會議重頭戲的執行(Do)階段,針對討論方向開始向部屬提問:「關於這件事,你有什麼想法?你打算怎麼做?需要什麼協助?」透過這類問題,激發思考與討論,催生各種提案與想法,讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來,是會議收斂的檢核(Check)階段,試著帶領團隊回顧,問道:「我們的討論是否有朝目標前進?」也可以向個人提問:「你可以用一句話總結這項重點嗎?」把討論完的策略與議題進行收斂,凝聚團隊共識,加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後,總結會議內容的行動(Action)階段,問出:「根據今天的討論,要採取哪些行動?」讓團隊針對共識,擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼?」之類問題,讓各項行動有明確的執行者,完成這次的會議循環。
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後記:#你喜歡哪一種工作風格?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》書中的88個問句範例,大部分是由(1)使用原理、(2)使用範例、(3)進階運用要訣、(4)宜避免使用的提問構成,適合讀者挑選符合自己風格的問句,進一步研究跟練習。
以我自己接觸過日本外商的經驗,還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化,可以知道日本的職場倫理上對下的態度,仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅,在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整,台灣的讀者倒不一定要照單全收。
相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格,這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案,更能夠促使部屬成長與進步,似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。
關於提問這件事,你有什麼想法呢?
職場 基本功 在 大人學 Youtube 的精選貼文
許多從事行政或是助理工作的朋友,經常和我們提起他們的 #職涯煩惱,不知道這個職位未來該如何發展。這集節目 #Bryan 邀請到服務人員培訓名師 #周純如 老師,藉由他過去從小秘書一路成為科技業董事的經驗,來和大家分享行政人員或是助理,可以如何在職場中創造自己的價值,原來一些不起眼的小動作,就可以讓你從「日常品」變「精品」!
【節目後Clubhouse線上座談】
3月2日 星期二 晚上9點,歡迎聽完節目的朋友和老師一起加入討論!
Bryan帳號:@bryanyao(大人學 Bryan)
周純如老師帳號:@celinachoutw(周純如 CelinaChou)
房間連結:https://www.joinclubhouse.com/event/MzYp370V
節目中提及課程
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職場 基本功 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的精選貼文
本集主題:「跟史家一起創作:近代史學的閱讀方法與寫作技藝」介紹
訪問作者:皮國立
內容簡介:
如何寫歷史?最強的實作力!
第一本以臺灣及華文視角,
談論史學閱讀、寫作與教學的整合性專書,
文史學生和人文愛好者的必備工具。
以嶄新的視角重新認識史家的閱讀與寫作,
用通俗筆調詮釋高深的史學方法,
將人文素養轉化成執行實務的基本功。
讓史家的技藝,貼近真實生活,
兼具深度與廣度的實作和訓練,
應用於文史系所、中學新課綱,
甚至職場、學術江湖、生命態度,
一般人都能受用的實務史學方法。
非虛構的閱讀與寫作,有核心,有步驟,
解決問題,提升思考力,
改變看世界的眼光。
史家的閱讀與寫作不只是技巧與方法,更是一種真切的日常態度與精神!
本書從「個人的歷史經驗」與「近代歷史人物的經驗」兩者出發,以歷史學者的閱讀和寫作技藝為主,用實際的情境案例,搭配歷史人物的經歷,來為讀者闡釋史家的閱讀、寫作和日常生活、心靈與思考等方方面面的故事,讓讀者讀過後能習得方法並有實際的收穫,進而增強寫作力,並將閱讀融入自己的學習與日常生活中。
作者簡介:皮國立
國立臺灣師範大學歷史研究所博士,現任國立中央大學歷史研究所副教授。研究興趣為中國醫療社會史、疾病史、身體史、中國近代戰爭與科技等領域。
著有《近代中醫的身體與思想轉型:唐宗海與中西醫匯通時代》、《臺灣日日新:當中藥碰上西藥》、《「氣」與「細菌」的近代中國醫療史:外感熱病的知識轉型與日常生活》、《國族、國醫與病人:近代中國的醫療和身體》、《中醫抗菌史:近代中西醫的博弈》、《虛弱史:近代華人中西醫學的情慾詮釋與藥品文化(1912-1949)》等專書,並合編《衛生史新視野:華人社會的身體、疾病與歷史論述》、《藥品、疾病與社會》等論集。另有學術論文、專書篇章等70餘篇。
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職場 基本功 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文
本集主題:「超強Social力:職場公關黃金法則」介紹
訪問作者: 于長君
內容簡介:
★★★【全新內容修訂!十周年暢銷慶功改版!】★★★
空有實力卻老被埋沒?
沒錯!你缺少的就是職場上的Social力!
全球情勢變化莫測,你準備好了嗎?
隨時儲備能量,才能從危局中創造機會!
萬試萬靈的無敵面試技 X 職場Email禮節 X 一個都不放過的人脈術!
解決藏在細節裡的魔鬼,把職場變成個人的公關舞台!
環境永遠在變,惟有超前部署,蓄積Social力,才能在職場立於不敗之地!
公關教主于長君曾任各大時尚品牌公關企劃,不到三十歲便獨自創立國際公關公司,她所倚靠的是誠懇的待人處世法則,
不放過任何一個職場的Social機會,把握跟每位客戶或廠商的每次接觸和相處,贏得了所有人的信任,使她的公司生意源源不斷。
不過公關能力並非與生俱來,她也曾犯過許多社會新鮮人會犯的錯,但她從中汲取經驗、仔細觀察、努力修正,而漸漸蛻變。
身在台灣,放眼世界,國際情勢千變萬化,意外的黑天鵝,從來不會停止出現,
對求職的新鮮人及所有職場工作人而言,在職場成功的基本功亙古不變,惟有超前部署、儲備能量,才能從危局中創造機會!
于長君將幾十年來在國內外職場上經歷過的「眉眉角角」,精煉為本書心法,期許能幫助所有工作者做好個人的職場公關,成為受歡迎的職場人!
作者簡介:于長君June Yu
現任:
STARFiSH星予國際股份有限公司創辦人暨執行總監
中華民國馬術協會常務理事
Taiwan SPCA 台灣防止虐待動物協會理事
學學文創特約講師
各大專院校受邀講師
經歷 :
L'Oreal Taiwan 台灣萊雅股份有限公司Lancôme公關經理
NINE WEST玖熙有限公司分公司行銷公關主任
BENETTON班尼頓有限公司行銷企劃
GUESS/REPLAY企劃
曾獲獎項:
全球最大酒商帝亞吉歐集團亞太區行銷公關創意冠軍
事蹟:
舉辦過北京崇文門城牆紅門畫廊Estee Lauder第一屆粉紅絲帶晚會、信義區歷來最盛大的*in house跨年派對;橫跨精品、時尙、美妝、運動、銀行、汽車、酒商、遊艇、藝文等各領域國際各大品牌指定之公關公司;AKA Thailand 泰國綜合格鬥健身館與aai Motor Sports亞洲利曼冠軍車隊合作夥伴;連續兩年到法國利曼參與24小時耐力賽的盛會與宣傳;美國塞班島第一屆國際電影節協辦團隊;S Hotel開幕酒會;2016年攻佔媒體版面的體壇喜事──江宏傑、福原愛婚禮亦是STARFiSH星予國際贊助籌畫。
作者粉絲頁: June Yu 于長君、 STARFiSH Concept、 Starfish agent
出版社粉絲頁: 春光出版
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